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發票常見問題

根據財政部訂定之 「電⼦發票實施作業要點」,於 JBW 消費開立之「個⼈電⼦發票」將不主動寄送, JBW 亦會將發票上傳⾄ 「財政部電⼦發票整合服務平台」。相關資料請參考 財政部電⼦發票整合服務平台。

訂單成立後(完成付款)、出貨後,會開立電⼦發票,並在 5 個⼯作天內寄 E-mail 通知您。 您可於寄送的通知信中取得「電⼦發票證明聯」電⼦檔,即可⾃⾏列印紙本電⼦發票。

請在結帳流程中的「公司⼾電⼦發票」處,填寫統⼀編號及發票抬頭即可。發票⼀經開立,不得更改或改開公司⼾發票。

發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票產品名稱將依訂購當時品名和金額開立。

請恕無法指定開立其它日期、金額或品名。

⼀次出貨只對應⼀張發票,恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將產品分別下單。

依統⼀發票使⽤辦法規定,發票兌獎必須使⽤電⼦發票證明聯正本。 E-mail 中取得「電⼦發票證明聯」電⼦檔,不具兌獎功能。 JBW 每逢單⽉26⽇後將根據財政部公佈之統⼀發票中獎號碼進⾏對獎,若您幸運中獎將以 E-mail 通知; 再請您⾃⾏⾄7-ELEVEN ibon或全家FamiPort列印中獎發票。(每期發票開獎後當⽉28號開放中獎發票查詢,當⽉29號開放列印與領獎)

若有銷貨退回或折讓之需求時, 不必寄回發票及折讓單,屆時 JBW 將直接開立折讓單上傳⾄財政部電⼦發票整合服務平台。 若為有開統編及抬頭之發票,JBW 開立折讓單後會寄發通知 E-mail, 再煩請⾃⾏下載檔案後列印出證明聯、蓋上發票章,並儘速寄⾄ 『104016台北巿中⼭區中⼭北路⼆段42號3樓 佳寶威會計部收』,以利退款作業處理。

購物常見問題

JBW提供您簡單⼜安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫⾯,讓您充分享受便利的購物樂趣。 購物流程:於官網創建帳⼾>>選擇商品>>加入購物⾞>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物。

⽬前提供付款⽅式為: 『信⽤卡』付款宅配到府(僅限台灣地區發⾏之VISA、Master Card、JCB信⽤卡) ※ 配合的宅配公司為:⿊貓宅急便。

請您先「會員登入」後⾄「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

倘若官網⾴⾯顯⽰該品項為缺貨狀態,您可 E-mail ⾄JBW客服中⼼(support@jbw.tw)確認補貨時間

根據消保法規定,JBW提供七⽇鑑賞期權益。 於完成簽收取件的隔⽇起算⾄第7天⽌ (如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔⽇起算)。

溫馨提醒:以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退回時,商品已有使⽤痕跡、盒裝已嚴重受損等情況。

 

配送取貨問題

商品均以『⿊貓宅急便』宅配⽅式寄出,宅配範圍⽬前僅限於台灣本島地區。

以下為常態免運費標準: 宅配訂單,單筆購物滿850元,即享有免運費優惠;未達免運條件,將酌收100元物流費。 辦理退換貨時,倘若退貨後的訂單⾦額⼩於免運⾨檻(850元),信⽤卡退款或轉帳時將會向您收取運費 (以台灣為例,宅配費⽤為 100 元); 反之,如退貨後仍超出免運⾨檻⾦額將不另⾏收取費⽤。

宅配範圍⽬前僅限於台灣本島地區。

常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨;配送時間約莫⼀⾄⼆個⼯作⽇。 但請務必注意:週⽇及例假⽇不出貨,超過每⽇截⽌時間的訂單需多待⼀個⼯作⽇。

原則上JBW週⼀⾄週五收單截⽌時間為每⽇am11:00,超過am11:00則出貨時間多待⼀個⼯作⽇。 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將由JBW客服中⼼ E-mail 通知。

凡於訂購商品成功後,系統將會提供⼀訂單編號,您可提供此單號由 JBW客服中⼼(support@jbw.tw)協助查詢出貨/配送狀態。

當您訂購的產品無法由物流公司順利送達時,將會轉由JBW客服中⼼以郵件⽅式通知您相關消息。

退換貨及退款

請您於鑑賞期七⽇內來信客服中心(support@jbw.tw)申請【退貨服務】,建議於來信郵件中提供訂單編號及告知欲退貨商品以利加速處理; 此外,配送費⽤擔待權責將根據免運⾨檻辦理。

溫馨提醒:

1.若仍有需要的商品,建議您重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。

2.每張訂單僅提供⼄次免費退貨服務,寄送運費權責請根據購物條款辦理;為避免爭議發⽣,請確實驗收商品後再進⾏退貨。

3.申請退貨後,配合宅配窗⼝將於⼆⾄三個⼯作⽇內前往取件。

4.申請退貨後,結帳金額如低於免運門檻,商品需依照客服中心指示於30個工作日內自行寄回,方可受理後續退款事宜。

※請另外準備⼀個完整乾淨的包裝將退貨商品「妥善包裝」,以避免商品於運送途中掉出遺失。 如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,JBW將以實際收到之商品辦理退貨程序。

5.如於活動期間購買限定商品進⾏辦退, 需將活動⽤之輔銷品項⼀併退回後才可進⾏退款申請。

6.同上,若於活動期間選購 bundle 商品, 退貨時亦需全部品項⼀起退回才可退款,JBW不接受部分品項退回之申請。

7.退貨申請流程需請您提供 訂單編號並貼上包裹拍照回傳後, 客服才可協助接續後續處理; 若有任何相關疑問,亦可 E-mail ⾄ JBW客服中⼼問詢確認。

退貨包裏完成寄送後,約7-8個⼯作天完成退款作業。 退刷款項將撥回⾄原信⽤卡帳⼾中,此外,由於完成退刷後,銀⾏間的作業處理約需7~14天, 且因個⼈信⽤卡的結帳週期不同⽽影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。 關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信⽤卡發卡⾏。

倘若於官網購物開立之電⼦發票憑證遺失,可 E-mail ⾄ JBW客服中⼼(support@jbw.tw)並提供訂單編號即可申請電⼦發票補寄作業。

1. 超過7天退貨期限。

2. 商品已有使⽤痕跡、盒裝已嚴重受損等情況恕不接受退貨。

如欲退換貨之品項將會由物流中⼼協助查核,倘若發⽣ Q4.內之情況,可能將無法完成退換申請。

可以的,Havredryck燕麥奶可以跟您的咖啡(或茶)充分混合,甚至可以成為您卡布奇諾裡的奶泡!Havredryck燕麥奶經由咖啡師的測試及研發,不用任何起泡劑就可以創造出完美綿密的奶泡。

是的,Havredryck燕麥奶不含牛奶。

可以的!所有成分都是素食。

不是的,Havredryck燕麥奶中的燕麥為常規栽種。

Havredryck燕麥奶百分百在瑞典南部製造。

不是的,Havredryck燕麥奶沒有額外添加糖,但我們使用了酵素催化的過程從每100ml的燕麥(單糖)中產生5.8g的糖,所以您喝起來會有甜味。

可以的,Havredryck燕麥奶在未開封的狀況下可以在室溫下存放。開封後,我們的燕麥奶需存放在冰箱中(溫度需低於8℃)並請於五天內飲用完畢。

從製造日期算起,Havredryck 燕麥奶可以在常溫下保存12個月。開封後請放入冰箱,並建議於五天內飲用完畢。從JBW網站上購買的Havredryck 燕麥奶,若沒有在產品頁面特別說明,將至少離保存期限超過一個月。

其他問題

如果您在完成訂單時遇到問題,請清除網路瀏覽器上的緩存和Cookie,重新啟動瀏覽器並嘗試重新下訂單。

我們建議顧客在Google Chrome或Safari上完成訂單。 如果您在使用智慧型手機或平板電腦下訂單時遇到問題,請嘗試使用電腦下單,應可解決您所遇到的問題。

1) 產品尚未發行。

如果產品尚未發行,您無法將該項目新增至購物車。然而,您可以在產品頁面輸入您的電子郵件,以登記我們的上市通知。一旦產品可供購買,您將自動收到更新的電子郵件。

2) 產品缺貨(或停產)。

由於需求普遍,我們的某項產品有時候可能會缺貨。如果是這樣,我們建議在產品頁面輸入您的電子郵件,以登記我們的庫存通知。一旦該產品有庫存,您將自動收到更新的電子郵件。

生產團隊可能會停止生產某些較過時的產品。如果是這樣,我們恐怕將不會再收到該組產品。

3) 您的 IP 位址不在我們的傳遞範圍內。

我們只在台灣、美國、加拿大和歐盟境內提供貨運;而且不提供交付郵件轉寄服務。因此,直接選擇從我們的網站購買,不會出現在從國外造訪我們網站的客戶身上。

當您發送電子郵件後,客服中心接收到您的信件將在1-2個工作天內回覆。

如果您在規範的時間內(1-2個工作日)未收到相關信息或進一步的回覆,則問題可能為以下原因之一:

– 回覆的郵件被傳送歸類至「垃圾郵件」或「垃圾郵件資料夾」。
– 有可能是您的電子郵件地址輸入不正確。

若有任何問題,請將電子郵件再次發送至 support@jbw.tw與我們聯繫。

藉由 JBW官網進行商品選購時,訂單中的地址欄位都須填寫一個實際的收件地址(住宅或辦公室),故無法將訂貨商品配送至您的郵政信箱,還請您見諒。

請E-mail ⾄ support@jbw.tw確認。