歡迎，我們怎麼可以幫助您？
發票常見問題
根據財政部訂定之 「電⼦發票實施作業要點」，於 JBW 消費開立之「個⼈電⼦發票」將不主動寄送， JBW 亦會將發票上傳⾄ 「財政部電⼦發票整合服務平台」。相關資料請參考 財政部電⼦發票整合服務平台。
訂單成立後（完成付款）、出貨後，會開立電⼦發票，並在 5 個⼯作天內寄 E-mail 通知您。 您可於寄送的通知信中取得「電⼦發票證明聯」電⼦檔，即可⾃⾏列印紙本電⼦發票。
請在結帳流程中的「公司⼾電⼦發票」處，填寫統⼀編號及發票抬頭即可。發票⼀經開立，不得更改或改開公司⼾發票。
發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票產品名稱將依訂購當時品名和金額開立。
請恕無法指定開立其它日期、金額或品名。
⼀次出貨只對應⼀張發票，恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將產品分別下單。
依統⼀發票使⽤辦法規定，發票兌獎必須使⽤電⼦發票證明聯正本。 E-mail 中取得「電⼦發票證明聯」電⼦檔，不具兌獎功能。 JBW 每逢單⽉26⽇後將根據財政部公佈之統⼀發票中獎號碼進⾏對獎，若您幸運中獎將以 E-mail 通知； 再請您⾃⾏⾄7-ELEVEN ibon或全家FamiPort列印中獎發票。(每期發票開獎後當⽉28號開放中獎發票查詢，當⽉29號開放列印與領獎)
若有銷貨退回或折讓之需求時， 不必寄回發票及折讓單，屆時 JBW 將直接開立折讓單上傳⾄財政部電⼦發票整合服務平台。 若為有開統編及抬頭之發票，JBW 開立折讓單後會寄發通知 E-mail， 再煩請⾃⾏下載檔案後列印出證明聯、蓋上發票章，並儘速寄⾄ 『104016台北巿中⼭區中⼭北路⼆段42號3樓 佳寶威會計部收』，以利退款作業處理。
購物常見問題
JBW提供您簡單⼜安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫⾯，讓您充分享受便利的購物樂趣。 購物流程：於官網創建帳⼾＞＞選擇商品＞＞加入購物⾞＞＞前往結帳＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物。
⽬前提供付款⽅式為： 『信⽤卡』付款宅配到府（僅限台灣地區發⾏之VISA、Master Card、JCB信⽤卡） ※ 配合的宅配公司為：⿊貓宅急便。
請您先「會員登入」後⾄「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
倘若官網⾴⾯顯⽰該品項為缺貨狀態，您可 E-mail ⾄JBW客服中⼼(support@wordpress-712118-2359450.cloudwaysapps.com)確認補貨時間
根據消保法規定，JBW提供七⽇鑑賞期權益。 於完成簽收取件的隔⽇起算⾄第7天⽌ (如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔⽇起算)。
溫馨提醒：以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
- 超過七天鑑賞期。
- 退回時，商品已有使⽤痕跡、盒裝已嚴重受損等情況。
配送取貨問題
商品均以『⿊貓宅急便』宅配⽅式寄出，宅配範圍⽬前僅限於台灣本島地區。
以下為常態免運費標準： 宅配訂單，單筆購物滿1100元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收100元物流費。 辦理退換貨時，倘若退貨後的訂單⾦額⼩於免運⾨檻(1100元)，信⽤卡退款或轉帳時將會向您收取運費 (以台灣為例，宅配費⽤為 100 元)； 反之，如退貨後仍超出免運⾨檻⾦額將不另⾏收取費⽤。
宅配範圍⽬前僅限於台灣本島地區。
常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨；配送時間約莫⼀⾄⼆個⼯作⽇。 但請務必注意：週⽇及例假⽇不出貨，超過每⽇截⽌時間的訂單需多待⼀個⼯作⽇。
原則上JBW週⼀⾄週五收單截⽌時間為每⽇am11:00，超過am11:00則出貨時間多待⼀個⼯作⽇。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將由JBW客服中⼼ E-mail 通知。
凡於訂購商品成功後，系統將會提供⼀訂單編號，您可提供此單號由 JBW客服中⼼(support@wordpress-712118-2359450.cloudwaysapps.com)協助查詢出貨/配送狀態。
當您訂購的產品無法由物流公司順利送達時，將會轉由JBW客服中⼼以郵件⽅式通知您相關消息。
退換貨及退款
請您於鑑賞期七⽇內來信客服中心(support@jbw.tw)申請【退貨服務】，建議於來信郵件中提供訂單編號及告知欲退貨商品以利加速處理； 此外，配送費⽤擔待權責將根據免運⾨檻辦理。
溫馨提醒：
1.若仍有需要的商品，建議您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
2.每張訂單僅提供⼄次免費退貨服務，寄送運費權責請根據購物條款辦理；為避免爭議發⽣，請確實驗收商品後再進⾏退貨。
3.申請退貨後，配合宅配窗⼝將於⼆⾄三個⼯作⽇內前往取件。
4.申請退貨後，結帳金額如低於免運門檻，商品需依照客服中心指示於30個工作日內自行寄回，方可受理後續退款事宜。
※請另外準備⼀個完整乾淨的包裝將退貨商品「妥善包裝」，以避免商品於運送途中掉出遺失。 如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，JBW將以實際收到之商品辦理退貨程序。
5.如於活動期間購買限定商品進⾏辦退, 需將活動⽤之輔銷品項⼀併退回後才可進⾏退款申請。
6.同上，若於活動期間選購 bundle 商品, 退貨時亦需全部品項⼀起退回才可退款，JBW不接受部分品項退回之申請。
７.退貨申請流程需請您提供 訂單編號並貼上包裹拍照回傳後, 客服才可協助接續後續處理； 若有任何相關疑問，亦可 E-mail ⾄ JBW客服中⼼問詢確認。
退貨包裏完成寄送後，約7-8個⼯作天完成退款作業。 退刷款項將撥回⾄原信⽤卡帳⼾中，此外，由於完成退刷後，銀⾏間的作業處理約需7~14天， 且因個⼈信⽤卡的結帳週期不同⽽影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。 關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信⽤卡發卡⾏。
倘若於官網購物開立之電⼦發票憑證遺失，可 E-mail ⾄ JBW客服中⼼(support@wordpress-712118-2359450.cloudwaysapps.com)並提供訂單編號即可申請電⼦發票補寄作業。
1. 超過7天退貨期限。
2. 商品已有使⽤痕跡、盒裝已嚴重受損等情況恕不接受退貨。
如欲退換貨之品項將會由物流中⼼協助查核，倘若發⽣ Q4.內之情況，可能將無法完成退換申請。
可以的，Havredryck燕麥奶可以跟您的咖啡(或茶)充分混合,甚至可以成為您卡布奇諾裡的奶泡!Havredryck燕麥奶經由咖啡師的測試及研發,不用任何起泡劑就可以創造出完美綿密的奶泡。
是的，Havredryck燕麥奶不含牛奶。
可以的!所有成分都是素食。
不是的，Havredryck燕麥奶中的燕麥為常規栽種。
Havredryck燕麥奶百分百在瑞典南部製造。
不是的，Havredryck燕麥奶沒有額外添加糖，但我們使用了酵素催化的過程從每100ml的燕麥(單糖)中產生5.8g的糖，所以您喝起來會有甜味。
可以的，Havredryck燕麥奶在未開封的狀況下可以在室溫下存放。開封後，我們的燕麥奶需存放在冰箱中(溫度需低於8℃)並請於五天內飲用完畢。
從製造日期算起，Havredryck 燕麥奶可以在常溫下保存12個月。開封後請放入冰箱，並建議於五天內飲用完畢。從JBW網站上購買的Havredryck 燕麥奶，若沒有在產品頁面特別說明，將至少離保存期限超過一個月。
其他問題
如果您在完成訂單時遇到問題，請清除網路瀏覽器上的緩存和Cookie，重新啟動瀏覽器並嘗試重新下訂單。
我們建議顧客在Google Chrome或Safari上完成訂單。 如果您在使用智慧型手機或平板電腦下訂單時遇到問題，請嘗試使用電腦下單，應可解決您所遇到的問題。
1) 產品尚未發行。
如果產品尚未發行，您無法將該項目新增至購物車。然而，您可以在產品頁面輸入您的電子郵件，以登記我們的上市通知。一旦產品可供購買，您將自動收到更新的電子郵件。
2) 產品缺貨（或停產）。
由於需求普遍，我們的某項產品有時候可能會缺貨。如果是這樣，我們建議在產品頁面輸入您的電子郵件，以登記我們的庫存通知。一旦該產品有庫存，您將自動收到更新的電子郵件。
生產團隊可能會停止生產某些較過時的產品。如果是這樣，我們恐怕將不會再收到該組產品。
3) 您的 IP 位址不在我們的傳遞範圍內。
我們只在台灣、美國、加拿大和歐盟境內提供貨運；而且不提供交付郵件轉寄服務。因此，直接選擇從我們的網站購買，不會出現在從國外造訪我們網站的客戶身上。
當您發送電子郵件後，客服中心接收到您的信件將在1-2個工作天內回覆。
如果您在規範的時間內(1-2個工作日)未收到相關信息或進一步的回覆，則問題可能為以下原因之一：
– 回覆的郵件被傳送歸類至「垃圾郵件」或「垃圾郵件資料夾」。
– 有可能是您的電子郵件地址輸入不正確。
若有任何問題，請將電子郵件再次發送至 support@jbw.tw與我們聯繫。
藉由 JBW官網進行商品選購時，訂單中的地址欄位都須填寫一個實際的收件地址(住宅或辦公室)，故無法將訂貨商品配送至您的郵政信箱，還請您見諒。
請E-mail ⾄ support@wordpress-712118-2359450.cloudwaysapps.com確認。